Возврат средств

Когда возврат возможен

Запросить возврат можно в течение 14 дней после списания. Возврат делается за неоплаченный период использования и приходит на исходный способ оплаты — обычно в течение 10 рабочих дней, срок зависит от банка.

Вернуть можно только фактически прошедший платёж. Списание, которое не удалось, возвращать нечего.

Как запросить

На вкладке «Транзакции» в разделе «Тариф и оплата» откройте нужный платёж и нажмите «Вернуть». Право на возврат есть у владельца организации и у пользователей с отдельным правом на возврат — оно не входит в обычное управление оплатой.

Если нужного платежа в списке нет или возврат не проходит, напишите на billing@keepr.ru с почты аккаунта.

Частичный возврат

Возврат может быть частичным, и по одному платежу их может быть несколько — Keepr следит, чтобы в сумме они не превысили исходный платёж.

Возврат не отменяет подписку

Возврат — это финансовая корректировка. Сам по себе он не прекращает подписку и не отключает функции тарифа: если доступ нужно остановить, отмените подписку отдельно.

Так сделано специально: частичный возврат или компенсация не должны молча отключать доступ команде, которая продолжает работать.