Что происходит, если платёж не прошёл
Повторные попытки
Списание может не пройти по причинам, которые не зависят от Keepr: недостаточно средств, истёк срок действия карты, банк отклонил операцию или у карты есть лимит на автоплатежи.
Мы не прекращаем попытки после первой неудачи: списание повторяется на 1, 3, 5, 7-й день. О каждой неудачной попытке мы пишем владельцу организации и администраторам по оплате — в письме видно причину, номер попытки и дату следующей. Статус также виден на вкладке «Транзакции» в разделе «Тариф и оплата».
Льготный период
Первые 7 дней после неудачного списания организация работает как обычно — все функции платного тарифа остаются включёнными. Это время, чтобы обновить карту без спешки.
Когда льготный период заканчивается и оплата так и не прошла, мы отправляем отдельное письмо о том, что доступ ограничен.
Если оплата так и не прошла
После льготного периода доступ ограничивается. Записи, отчёты и вся история остаются доступны для чтения и выгрузки — вы не теряете данные и можете их забрать.
При этом отключаются действия, которые увеличивают организацию: создание пространства, проекта и экспорта отчёта, а также отправка и принятие приглашений. Лимиты вашего тарифа при этом не меняются — организация не «понижается» до Free.
Как вернуть доступ
Обновите способ оплаты в разделе «Тариф и оплата» или повторите оплату вручную — ограничение снимается сразу после успешного платежа.
Разделы оплаты никогда не блокируются: путь к оплате остаётся доступен, даже когда организация ограничена.